Bauhaus verweigert Lieferung meines bezahlten Produkts und leitet unrechtmäßige Rücksendung ein

Bauhaus firmasından satın alarak ödemesini yaptığım ürün teslim edilmek üzere tarafımla hiçbir irtibat kurulmamasına rağmen ben iade etmek istemişim gibi iade işlemi başlatıldı. Kargo takip et sisteminde halen yolda görünen ürün için stokta kalmadı diyerek ürün iadesi oluşturuldu. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede iade istemiyorum dememe rağmen iade talep etmişim gibi davranılarak ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargonu İstanbul'dan çıktığına dair dahi herhangi bir süreç basamağı olmamasına rağmen İzmir'e gelmiş bulamamış ve ben de iade istemişim gibi bir kurgu oluşturdular. Yani dev bir firma kargo firmasının keyfiyeti ile davranmaktadır. WhatsApp destek hattına durumu izah edip ben iade talep etmedim kargo firması benimle hiç irtibata geçmedi, ürün geri döndü ise dahi ben adresimdeyim ürünümü istiyorum dememe rağmen iade talep etmişsiniz diyerek ürünümü tekrar göndermediler. Tüketici Hakları mahkemesine gideceğimi, bu sebeple ürünün kargo elektronik izini göndermelerini talep ettim. Tek söyledikleri şey ürün stokta kalmadı paranızı iade edeceğiz. Yani süreç içerisinde hiçbir şekilde yanımda durmadılar sorunu çözmek için adım atmadılar. Bauhaus Almanya dahil durumu bildirerek destek isteyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne mutlaka başvuruda bulunacağım. Tam bunu yazarken de yeniden arayarak ürün kargoda kırılmış olabilir vs bilgisini üstü kapalı verdiler. Yani ben ürünüme ödeme yapıp evimde olup telefonlarım açık olmasına rağmen ulaşamadım. Bauhaus firması da konuyu çözmek için bir gram girişimde bulunmadı.