Wegen Technischem Fehler sind fast 60 Euro von meinem Bader Accountkonto verschwunden

Ich hatte mir vor 2 Monaten bei Bader Gemini Pantolette mit verstellbarer Klettspange bestellt aber die Pantoletten wurden wegen einem Problem (im Moment nicht lieferbar) nicht geliefert aber das Geld wurde auf meinem Accountkonto gutgeschrieben. Als ich mir dann letzte Woche etwas anderes bestellen wollte sah ich das mein Accountkonto auf 0 (null) Euro war. Obwohl ich bei Bader per E-Mail alles mit vorherigem Accountstatus per Screenshot nachgewiesen habe bekam ich die Antwort „es sei kein Problem vorhanden“ aber es fehlten fast 60 Euro, wo ist mein Geld? nach mehrmaligen Telefonaten mit der Hotline versicherte man mir das es nur ein Technischer Fehler sei und ich mein Geld wieder auf meinem Account haben werde. Es sind jetzt fast 15 Tage vorbei aber mein Account ist immer noch auf 0 (null) Euro.