Arnica Tesla Ergo funktioniert nicht richtig und hat Qualitätsprobleme

Am 03.10.2023 habe ich einen Arnica Tesla Ergo Active Staubsauger für 8.000 ₺ gekauft. Seit dem Kauf funktioniert der Bedienungshebel des Staubsaugers unzuverlässig – mal funktioniert er, mal nicht. Ich kontaktierte den Service und fragte nach. Sie meinten, dass zuerst das Gerät eingeschaltet werden müsse und dann die Steuerung über den Hebel erfolgt. Als ich das ausprobierte, funktionierte die Steuerung zwar, aber plötzlich funktioniert sie nicht mehr, wenn ich z.B. je nach Bodenbeschaffenheit eine Einstellung vornehme.

Nun gut, ich versuche damit zurechtzukommen, aber während des Saugens sammelt der Staubsauger plötzlich Haare und ähnliches in der Mitte des Staubbehälters, der Teleskopgriff fährt sich beim Saugen ein, der Teil des Bedienungshebels, der am Teleskopgriff befestigt ist, dreht sich ständig, die Spitze des Staubsaugers bewegt sich nach vorne, wenn man zieht, schwebt buchstäblich in der Luft und berührt nicht einmal den Teppich. Die Abdeckung des Bedienungshebels bleibt nicht an ihrem Platz und fällt ständig herunter. Ist es normal, dass ein Staubsauger, der nur einen Monat alt ist, so ist?

Ich rief den Kundenservice an, und es ist schon ein Ärger, dass man erst fragen muss, ob man beim Kundenservice ist, und dann höflich "Ja" sagen muss. Man wird von jemandem bedient, der einem nicht zuhört und gleich sagt, man solle den Service anrufen. Das ist das erste Mal, dass ich so etwas erlebe. Der Service kommt nicht einmal nach Hause, um das Produkt abzuholen. Früher hatte ich eine Waage einer anderen Marke, und sie holten sie während der Garantiezeit sogar von zu Hause ab.

Wenn ich gewusst hätte, dass es so sein würde, hätte ich das Produkt vielleicht nicht gekauft. Immerhin habe ich nicht wenig Geld bezahlt. Ich dachte daran, dass es einheimische Produkte sind und unser Land davon profitieren würde, aber das, was passiert ist, hat mich ziemlich enttäuscht. Es gibt kein "Kundendienst nach dem Verkauf", bis zum Verkauf alles gut, aber danach haben sie etwas vergessen – einen einzelnen verlorenen Kunden bedeutet mindestens tausend verlorene Kunden.