Apple Telefon Garantie, Ablehnung der Reparatur und unerwartete Gebühr

Hallo, ich habe mein Telefon der Marke Apple zur Reparatur im Rahmen der Garantie abgegeben. Die Batterie war aufgebläht und das Personal vor Ort sagte: "Dies ist eine Situation, die über uns hinausgeht, wir müssen dies an Apple weiterleiten." Also habe ich mein Telefon abgegeben. Doch einen Tag später erhielt ich eine Ablehnung. Darüber hinaus wird eine Gebühr in Höhe eines neuen Telefons verlangt. Was für ein Garantieservice ist das? In dieser kurzen Zeit kann nicht einmal eine Lieferung erfolgt sein. Apple, Sie beschädigen so das Ansehen Ihrer Marke. Ich fordere eine Untersuchung meines Telefons durch Apple und eine angemessene Lösung für dieses Problem. Diese Erfahrung hat meine Erwartungen an Ihren Kundenservice stark enttäuscht.