Nach einer Stornierung bei Alo Yoga haben sie den Betrag nicht zurückerstattet. Wie kann ich handeln?

Überprüfen Sie die Stornierungs-E-Mail – Sie sollte eine Bestellnummer enthalten und bestätigen, dass die Bestellung nicht bearbeitet wird. Wenn Sie diese nicht haben, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung vom Unternehmen an.

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit einem klaren Betreff (z. B. „RÜCKERSTATTUNG FÜR STORNIERTE BESTELLUNG“) und geben Sie das Bestelldatum, die Zahlungsmethode sowie einen Nachweis, dass die Stornierung vom Unternehmen eingeleitet wurde, an.

Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob ein Rückerstattungsversuch unternommen, aber zurückgehalten oder abgelehnt wurde. Auf Kreditkartenabrechnungen kann dies als „Teilstornierung“ oder „Gutschrift des Händlers“ erscheinen.

Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden keine Antwort erhalten, eröffnen Sie einen Streitfall über Ihre Zahlungsmethode (PayPal oder Bank) und geben Sie an, dass der Verkäufer die Bestellung storniert hat, aber das Geld nicht zurückerstattet wurde.

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