Allianz verweigert Deckung trotz klarer Diagnose von kritischem Nierenversagen

Meine Mutter hat im vergangenen Jahr bei der Yapı Kredi Bank einen Kredit aufgenommen, für den auch eine Versicherung für kritische Krankheiten abgeschlossen wurde. Kürzlich wurde bei ihr Nierenversagen an beiden Nieren diagnostiziert, und wir haben beantragt, dass die verbleibenden Kreditraten von der Allianz übernommen werden. Zu unserer Überraschung wurde dieser Antrag mit der Begründung abgelehnt, dass Nierenversagen keine kritische Krankheit sei. Diese Entscheidung ist völlig unverständlich, da Nierenversagen klar als kritische Krankheit gilt, was bereits bei einer einfachen Recherche ersichtlich ist. Die Erfahrung mit der Allianz zeigt hier eine mangelnde Sorgfalt bei der Prüfung unserer Akte. Sollte die Akte nicht zeitnah erneut geprüft und eine korrekte Entscheidung getroffen werden, werden wir gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich fordere eine sofortige Klärung dieses Falls und eine transparente Kommunikation.