Allianz Geschlechtsfehler und Gebührensteigerung

Ich habe in der Yapı Kredi Bankfiliale in Antalya Belek über einen Mitarbeiter eine Allianz Modulare Krankenversicherung abgeschlossen. Dieses Gespräch fand persönlich in der Filiale statt. Ich habe alle Unterlagen, einschließlich meiner Aufenthaltserlaubnis in der Türkei und meiner ausländischen T.C.-Nummer, persönlich eingereicht.

In meiner Police wurde mein Geschlecht als weiblich angegeben. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass dieser Fehler vom System verursacht wurde! Am 17. Dezember übermittelte mir Ihre Mitarbeiterin Lidya Zarin ein neues Angebot. Beim Überprüfen dieses Angebots bemerkten wir die Geburtsgarantie und dass mein Geschlecht als weiblich angegeben war. Wir haben um Korrektur dieses Fehlers gebeten. Das Angebot für diese Police betrug 43.260,03 TL.

Innerhalb einer Woche wurde der Fehler korrigiert, mein Geschlecht wurde auf männlich geändert, und am 24.12.2024 übermittelte mir dieselbe Mitarbeiterin per E-Mail ein neues Angebot, diesmal mit Schadensfreiheitsrabatt, in Höhe von 47.113,64 TL.

Nun frage ich Sie: Was hat sich in einer Woche geändert? Der Fehler wurde von Ihnen verursacht! Sie haben diesen Fehler nicht einmal bemerkt, sondern ich musste darauf hinweisen! Innerhalb einer Woche wurde mein Geschlecht von weiblich auf männlich geändert, und es kam zu einer Preiserhöhung. Warum hätte dann mein Geschlecht in der Police nicht einfach weiblich bleiben sollen? Statt sich für Ihren Fehler zu entschuldigen, haben Sie meine Prämie erhöht! Ist das die Arbeitsweise von Allianz Versicherung?

Ich erwarte eine Erklärung für diesen Unsinn von einer verantwortlichen Person! Ich habe meine Police nicht erneuert und erwarte von Ihrem Unternehmen zunächst eine Entschuldigung sowie ein neues Angebot auf Basis des ursprünglichen Vorschlags mit Rabatt, ohne dass ich mich weiter damit befassen muss. Andernfalls werde ich eine Beschwerde einreichen! Es scheint, dass ich aufgrund der Angabe meines Geschlechts als weiblich in meiner alten Police höhere Beträge gezahlt habe, zum Beispiel wegen der zusätzlichen Geburtsgarantie. Ihr eigener Mitarbeiter sagt, dass er den Preisunterschied nicht versteht und dass Policen für Frauen normalerweise teurer seien.

Das bedeutet, dass ich im vorherigen Jahr aufgrund der falschen Angabe meines Geschlechts als weiblich eine teurere Police bezahlt habe. Ich erwarte von Ihnen eine Lösung und eine Entschuldigung anstelle einer kopierten Standardantwort!

Meine alte Policenummer: 0001071007193732
Angebotsnummer vom 17. Dezember: 0001070032918365/3
Angebotsnummer vom 24. Dezember: 0001070032918365/11
T***** R.