Allianz Versicherung, ich erhalte unvollständige Rückerstattung auf meine Kreditkarte

Da mir von meinem Arbeitgeber eine zusätzliche Krankenversicherung angeboten wurde, habe ich meine bestehende Police gekündigt. Allerdings wurde eine unvollständige Rückerstattung auf meine Kreditkarte vorgenommen. Seit drei Wochen beschäftige ich mich mit diesem Problem. Der Kundenservice hat mich angerufen und mich gebeten, meinen Kontoauszug per E-Mail zu senden, was ich auch getan habe. Es ist enttäuschend, dass ich nach so langer Zeit immer noch keine vollständige Rückerstattung erhalten habe. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler im System liege, doch bisher gab es keine Lösung. Wenn Sie meinen Auszug überprüfen, werden Sie sehen, dass die Rückerstattung in Raten erfolgt ist, weil ich den Kauf in Raten getätigt hatte, aber es wurde ein unvollständiger Betrag erstattet. Mein Kauf wurde in 9 Raten aufgeteilt und auch die Rückerstattung in 9 Raten vorgenommen, jedoch habe ich +₺1.368,90 ausgegeben und nur -₺1.151,97 erstattet bekommen. Ich fordere, dass dieser Unterschied korrigiert wird und die Rückerstattung auf meinen Auszug in Höhe von +₺1.368,90 und -₺1.368,90 erfolgt.