Ein funktionierendes Kundencenter ist heutzutage essenziell – umso enttäuschender, wenn die Aldi Talk App ihren Zweck nicht erfüllt. Ständige Abstürze, lange Ladezeiten und Login-Probleme machen selbst einfache Aufgaben wie das Buchen eines Datenpakets zur Nervenprobe. Mehrfach kam es vor, dass der Bestellvorgang abbrach, aber trotzdem Guthaben abgezogen wurde – ohne dass das gewünschte Paket aktiviert wurde. Der technische Support erwies sich als wenig hilfreich: Standardantworten, keinerlei konkrete Lösungen und keinerlei Einsicht. Auf Updates der App muss man ewig warten, und auch nach diesen bleibt das Grundproblem bestehen. Eine App, die den Zugang zu allen Vertragsfunktionen ermöglichen soll, darf nicht derart fehleranfällig sein. Wer sich auf die mobile Verwaltung bei Aldi Talk verlässt, wird enttäuscht. So ein Zustand ist weder zeitgemäß noch kundenorientiert – dringender Handlungsbedarf besteht.
Große Hoffnung hatte ich in das Aldi Talk Jahrespaket gesetzt – besonders wegen des attraktiven Datenvolumens und der einfachen Kostenkontrolle. Doch von Anfang an verlief nichts wie versprochen. Die Aktivierung der SIM-Karte war komplizierter als beschrieben. Mehrere Versuche über das Video-Ident-V...
Zuverlässiger Empfang ist das Mindeste, was man von einem Mobilfunkanbieter erwartet – doch bei Aldi Talk scheint genau das zum Problem zu werden. Über Wochen hinweg war die Verbindung ständig unterbrochen. Gespräche brachen mitten im Satz ab, mobile Daten funktionierten nur sporadisch, und oft war ...
Selbst einfachste Vorgänge wie das Buchen eines neuen Tarifs geraten bei Lidl Connect zum Geduldsspiel. Nachdem mein vorheriger Tarif ausgelaufen war, versuchte ich, rechtzeitig über die App ein neues Paket zu buchen. Der Betrag wurde auch prompt vom Guthaben abgezogen – allerdings wurde kein Tarif ...
Verlässliche Self-Service-Funktionen sollten bei einem modernen Mobilfunkanbieter selbstverständlich sein – bei Lidl Connect leider nicht. Die hauseigene App ist alles andere als benutzerfreundlich. Sie friert regelmäßig ein, zeigt den aktuellen Datenverbrauch entweder verspätet oder gar nicht an un...
Ich nutze Aldi Talk seit einiger Zeit und habe mich für die automatische Guthabenaufladung entschieden, damit mein Tarif immer aktiv bleibt. Ich habe das Kombi-Paket L für 19,99 € mit 25 GB Datenvolumen und Allnet-Flat gebucht. Die Abbuchung sollte automatisch von meinem Bankkonto erfolgen – doch ge...
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