Anadolujet Verwirrung am Flughafen - Boarding ohne Hinweis an andere Gate-Nummer umgeleitet

Hallo, meine Eltern waren 2 Stunden vor dem Abflug am Flughafen und haben sich dort bei Anadolujet eingecheckt. Erst hier wurde uns gesagt, dass man am Gate 19 auf das Boarding warten sollte. Meine Eltern sind zur Toilette gegangen und haben nicht bemerkt, dass das Boarding an eine andere Gate-Nummer umgeleitet wurde. Eine halbe Stunde vor dem Abflug haben sie es bemerkt und sind zur richtigen Tür gegangen. Dort wurde ihnen gesagt, dass alle Türen bereits geschlossen sind. Dies erscheint mir nicht korrekt! Es wurden nicht einmal Namen oder ähnliches aufgerufen! Bitte um eine Rückerstattung. O******.o***@gmx.de