AJet Beschwerde Verspätung und mangelnde Information im Flugzeug

Hallo, ich möchte mich über die Verspätung meines AJet Fluges am 19.7.24 von Frankfurt nach Istanbul Sabiha Gökcen VF36 beschweren. Ich war mit meinen beiden minderjährigen Töchtern und meinem Ehemann unterwegs. In Frankfurt sind wir mit Verspätung ins Flugzeug eingestiegen und haben keinerlei Informationen erhalten, warum dies der Fall war. Es war sehr heiß im Flugzeug, die Klimaanlagen funktionierten nicht richtig, und das lange Warten mit minderjährigen Kindern war sehr unangenehm. Auf dem beigefügten Bild ist zu sehen, dass wir um 16:31 Uhr immer noch nicht abgeflogen sind. Im Verlauf unseres WhatsApp-Chats können Sie ebenfalls sehen, dass es um 16:49 Uhr noch keine Veränderung gab. Gemäß den Richtlinien von AJet und den EU-Bestimmungen haben wir Anspruch auf Entschädigung. Ich bitte um eine schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen, T*****