Airalo erstattet eSIM-Kosten nur als Air Money statt aufs Bankkonto

Ich habe über Airalo eine eSIM für meine Reise nach Ägypten gekauft, konnte diese jedoch trotz mehrfacher Versuche nicht aktivieren. Deshalb beantragte ich eine Rückerstattung. Laut System wurde der Erstattungsbetrag gemäß Ihren Geschäftsbedingungen meinem Air-Money-Guthaben gutgeschrieben. Da ich die eSIM jedoch überhaupt nicht aktivieren und nutzen konnte, möchte ich, dass mir der Betrag nicht als Air Money, sondern direkt auf mein Bankkonto zurückerstattet wird.

Anschließend musste ich erneut eine eSIM kaufen, doch diesmal traten erhebliche Probleme beim Zugriff auf mein Konto auf. Aktuell kann ich mich weder über die Funktion „Passwort vergessen“ anmelden noch erhalte ich eine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts an meine Adresse o***********@gmail.com. Somit bin ich gleich doppelt betroffen: Zum einen wurde meine vorherige Rückerstattung als Air Money verbucht, zum anderen kann ich die neu gekaufte eSIM weder ordnungsgemäß erwerben noch nutzen.

Seit dem 23. März habe ich insgesamt etwa drei Stunden lang wiederholt versucht, Ihren WhatsApp-Support zu erreichen, um das Problem zu lösen. Leider habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Morgen reise ich nach Ägypten und hatte die eSIM ausdrücklich für die Nutzung vor Ort gekauft. Jetzt muss ich mich bereits in der Türkei mit Verbindungsproblemen auseinandersetzen, während ich gleichzeitig befürchten muss, dass die für meine morgige Reise vorgesehene eSIM nicht rechtzeitig aktiviert werden kann.

Ich fordere Sie daher auf, den Betrag von rund 35 € aus meinem Air-Money-Guthaben auf mein Bankkonto zurückzuerstatten, mein Kontozugangsproblem umgehend zu beheben und sicherzustellen, dass ich die gekaufte eSIM problemlos nutzen kann. Ich erwarte, dass Sie sowohl meinen finanziellen Schaden berücksichtigen als auch den erheblichen Zeitaufwand und die Unannehmlichkeiten, die mir durch diese Situation entstanden sind, ernst nehmen und mir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.