Mein Air-France-Flug wurde annulliert – wie erhalte ich eine Rückerstattung oder buche auf einen anderen Flug um?

Wird ein Air-France-Flug annulliert, hast du das Recht, zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Ticketpreises oder einer Umbuchung auf einen anderen Flug derselben Airline zu wählen.

In der Regel werden Passagieren automatisch die nächstmöglichen Alternativen angeboten. Du kannst jedoch auch andere Reisedaten verlangen, wenn diese für dich besser passen. Solche Umbuchungen erfolgen normalerweise ohne zusätzliche Gebühren.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du einen Antrag über den Bereich „Buchung verwalten“ stellen oder den Kundenservice kontaktieren. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Ticketkauf verwendet wurde.

Beachte, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn das Ticket über ein Reisebüro oder einen Drittanbieter gekauft wurde.

Kann die Airline keine passenden Alternativen anbieten, ist sie berechtigt, dich auf Flüge von Partnerairlines innerhalb derselben Allianz umzubuchen, sofern entsprechende Optionen verfügbar sind.

Wird dir eine kostenlose Umbuchung verweigert oder sollst du eine zusätzliche Gebühr zahlen, solltest du alle Aussagen und Reaktionen des Airline-Personals dokumentieren.

Verzögert Air France die Rückerstattung, stellt keinen Ersatzflug bereit oder ignoriert deine Anfragen, solltest du eine Beschwerde bei Xolvie einreichen. Dein Feedback macht auf mögliche Verstöße aufmerksam und hilft anderen Passagieren, ähnliche Probleme zu vermeiden.