Acer Nitro AN515/I – 12700H/16/1TB/R Laptop stürzt gelegentlich ab
Am 12.08.2023 habe ich im Optimum einen Acer Nitro AN515/I – 12700H/16/1TB/R Laptop mit der Seriennummer NHQM0EY00331211148A340 für das Praktikum meiner Tochter an der Universität erworben. Bereits eine Woche nach dem Kauf traten verschiedene Qualitätsprobleme auf:
Der Bildschirm des Computers stürzt gelegentlich ab, das Touchpad weist eine asymmetrische Montage auf, was entweder auf einen Montagefehler oder ein Problem mit den Teilen hindeutet. Im Schlafmodus erkennt der Computer die USB-Verbindung nicht, sodass ich diese jedes Mal entfernen und wieder anschließen muss. Zusätzlich treten gelegentlich klickende Geräusche im Normalbetrieb auf. Wenn Kopfhörer an den Computer angeschlossen werden, überträgt der Computer die Klangqualität des Gehäuses auf die Kopfhörer. Zudem entstehen Vibrationen im Gehäuse, wenn der Lüfter des Computers aktiv wird.
Nachdem ich am 26.08.2023 diese Probleme in Ihrer Filiale im Eryaman Optimum AVM gemeldet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Computer zur Untersuchung bleiben müsse. Da meine Tochter jedoch weiterhin ihr Praktikum absolvierte, habe ich den Computer am 24.09.2023 mit der Registriernummer 38950 zurückgebracht und um eine Rückerstattung des Produkts statt einer Reparatur gebeten.
Bevor die Ergebnisse der Untersuchung des Produkts mitgeteilt wurden, haben wir erst mühsam am 25.10.2023 herausgefunden, dass der Computer erneut zur Untersuchung mit der Registriernummer 39563 geschickt wurde. Es wurde uns mitgeteilt, dass eine Benachrichtigung erfolgen würde, als wir das Produkt abgaben. Allerdings erhielten wir bis zum 06.10.2023 lediglich die Nachricht: 'Die Servicearbeiten an Ihrem Produkt dauern an. Wir werden Sie weiterhin über den Stand informieren. Ihr Fall wird bearbeitet.'
Insgesamt habe ich das Acer Nitro AN515/I – 12700H/16/1TB/R Produkt mit der Seriennummer NHQM0EY00331211148A340, das ich am 12.08.2023 erworben habe, nach nur zwei Wochen vollständiger Nutzung am 24.09.2023 zurückgegeben, jedoch konnte ich es für etwa zwei Monate nicht nutzen. Ich erwarte eine schnellstmögliche Rückmeldung bezüglich der Rückgabe dieses Produkts, das uns in Mitleidenschaft gezogen hat.
