Kundendienst? Nicht im Abora Continental! – Unfreundliches Personal an der Rezeption
Gastfreundschaft sollte in einem Hotel eigentlich selbstverständlich sein, doch im Abora Continental war davon an der Rezeption leider wenig zu spüren. Anstatt freundlich und hilfsbereit auf Anfragen einzugehen, wurden wir mehrfach mit genervten Blicken und knappen Antworten abgespeist. Jegliche Bitte um Unterstützung wurde entweder ignoriert oder nur widerwillig bearbeitet. Besonders ärgerlich war, dass selbst einfache Anliegen, wie eine Nachfrage zur Zimmerreinigung oder ein Problem mit der Klimaanlage, mit einem unfreundlichen Ton abgetan wurden. Man hatte das Gefühl, dass man als Gast nur stört, anstatt willkommen zu sein. Ein Lächeln oder ein höfliches Wort? Fehlanzeige! Gerade an der Rezeption, dem ersten Kontaktpunkt für Gäste, erwartet man einen professionellen Umgang. Doch im Abora Continental fühlte man sich nicht wie ein geschätzter Besucher, sondern eher wie eine Last. Wer Wert auf einen freundlichen Service legt, sollte sich überlegen, ob er hier wirklich gut aufgehoben ist.
