Sipariş, Fatura Ve İletişim Sorunlarıyla Karşılaştım

2 Ekim tarihinde Backett Wear’dan t-shirt ve atlet olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Siparişimde sadece iki ürün olmasına rağmen, sistemlerinde iki farklı numaralı sipariş ve benim siparişim dışında bir ürün daha görülüyordu. Ürünlerin kargoya ne zaman verileceğini sormak için 8 Ekim Çarşamba günü WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sipariş numarası sormadan yalnızca “Biraz yoğunuz, cuma-cumartesi kargoya çıkabilir” şeklinde yanıt aldım. Daha önce oğlumun da benzer bir soru sorduğunda farklı bir yanıt verilmişti. Bu durumu hatırlattığımda, saygı sınırlarını aşan cevaplar ve hitaplarla karşılaştım. Sonrasında siparişimi iptal edebileceğimi söylediler, ben de kabul ettim ve işlemi başlatmalarını istedim. Sipariş numaramı verdim. Ancak bana iki kargo çıktığını, birinin benim siparişim, diğerinin ise hatalı olduğunu ve gönderilmemesi gerektiğini belirtmeme rağmen, karşı taraf ısrarla ödemenin benim kartımdan alındığını söyledi. Defalarca ödemenin bana ait olmadığını belirtmeme rağmen, hoş olmayan tavırlarla işlemler sürdürüldü.

Faturamın durumunu sorduğumda, ürünle birlikte gönderilmeyeceği ve ay sonunda topluca kesileceği söylendi. Bunun yasal olmadığını, faturanın 7 gün içinde düzenlenmesi gerektiğini hatırlattım. Sonrasında hatalarını kabul ettiler ve ödemenin tek olduğunu, fazla gönderilen ürünü ise “bizden olsun” diyerek kargodan geri çağırmadılar. Fatura konusunda ısrarcı olduğumda WhatsApp üzerinden T.C. Kimlik numaramı istediler. Bu ortamda paylaşmanın KVKK’ya aykırı olduğunu belirttiğimde, “İletilmezse fatura kesemeyiz” yanıtı aldım. Kullandıkları ticari programda torba cari uygulaması olduğunu ve T.C. yerine 11111111111 yazarak fatura düzenleyebileceklerini anlatmak zorunda kaldım. Sonunda faturamı alabildim fakat bu kez de fatura, ödediğim tutarın çok üzerinde (2.043 TL yerine 4.028,40 TL) kesilmişti. Buna da itiraz ettiğimde, doğru olduğunu savundular. Sonunda hatalı olduğunu kabul edip yeniden fatura gönderdiler, ancak bu defa da sadece tek ürün için doğru tutarlı fatura taslağı hazırladılar. Aldığım iki ürün ve kargo bedelinin faturada gösterilmemesi ve sadece tek ürün olarak fatura düzenlenmesi Vergi Usul Kanunu’na aykırıdır.

Aldığım ürünlerin ve kargo bedelinin doğru şekilde faturalandırılmasını istiyorum. Fazla gönderilen ürünü iade edeceğim.