Золотое Яблоко В Заказе по номеру I-277393788 Отсутсвует Один Товар
25 сентября я получила онлайн‑заказ из магазина «Золотое яблоко» по номеру I-277393788 (г. Москва), оформленный с предоплатой 100 % на сумму 5 749 рублей. В составе заказа было три позиции, в том числе сыворотка EQQUALBERRY Vitamin Illuminating. При вскрытии зип‑пакета я обнаружила, что внутри было только две позиции из трёх, а оплаченной сыворотки EQQUALBERRY Vitamin Illuminating в пакете не было. Фактически товар мною оплачен, но не получен. 26 сентября я обратилась в службу поддержки «Золотого яблока» с заявкой № ВЗ-709734 с просьбой дослать мне недоставленную сыворотку. Спустя несколько дней я получила письменный отказ, в котором указано, что по внутреннему видео комплектации, по их данным, товар якобы был вложен в пакет, ошибок с их стороны они не видят и в положительном решении заявки отказывают, порекомендовав мне лишь тщательнее проверять упаковку. Дополнительно обращаю внимание, что зип‑пакет, в котором был доставлен заказ, не имеет дополнительной отрывной линии или защитного слоя, по которому можно было бы зафиксировать факт вскрытия. Такой пакет в текущем виде может быть открыт на любом этапе доставки третьими лицами, что не фиксируется камерами, а ответственность за выбор и качество упаковки, исключающей подобные риски, несёт магазин «Золотое яблоко», а не покупатель. Считаю такой ответ неприемлемым, так как факт остаётся прежним: оплаченную сыворотку я в посылке не получила, в зип‑пакете было только две позиции из трёх. С моей стороны нарушение правил хранения или использования исключено, так как сыворотка отсутствовала изначально, сразу при вскрытии упаковки. В настоящий момент я прошу либо дослать мне оплаченную, но недоставленную сыворотку EQQUALBERRY Vitamin Illuminating по заказу № I-277393788 за счёт магазина, либо, если это невозможно, вернуть мне полную стоимость этой позиции на тот же способ оплаты.
