Безопасность косметики Yves Rocher под вопросом

Я купила гель для умывания, маску-бомбу для увлажнения и несколько продуктов марки Yves Rocher. Несмотря на то, что несколько лет назад у меня были аллергические реакции на эту продукцию, я решила дать ей еще один шанс, но, к сожалению, снова возникла аллергическая реакция. Я показала это в месте покупки, мне сказали, что нужно связаться с клиентской службой. Ну, я связалась, после долгих усилий мое письмо было отправлено, и возврат был принят. Я пошла в магазин, но так как покупка была сделана картой, они не смогли вернуть деньги сразу. Они не были хорошо осведомлены, почему не могут вернуть деньги на карту, и потом выдали мне квитанцию. Сказали, что отправят ее в головной офис, и оттуда будет произведен возврат. Они отправили, но я не понимаю, почему я, пострадавшая сторона, должна проходить через все это. Если не получилось, верните наличные и отправьте. Почему вы заставили меня так мучиться? Я пострадавшая сторона, и вместо того чтобы удовлетворить меня, вы все усложнили. Больше ничего не буду покупать у вас и требую немедленного возврата. Я хочу решения моей проблемы. Печально, что такая крупная компания ведет себя так неумело и оставляет своих клиентов такими неудовлетворенными.