В магазине Yves Rocher отказали в возврате косметики, несмотря на нераспечатанную упаковку. Что делать в такой ситуации?

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества. Однако:

Возврат возможен, если товар не вскрыт, не использован и куплен онлайн — при дистанционной покупке действует правило 7 дней на возврат без объяснения причин.

В случае ошибки при покупке, можно попробовать договориться с магазином об обмене — но это уже добрая воля продавца, а не обязанность.

Что делать:

Проверьте, в каком формате вы совершили покупку (онлайн — больше прав).

Сохраните чек и упаковку.

Обратитесь письменно в магазин или в головной офис Yves Rocher с просьбой о возврате или обмене.

❗ Если магазин отказывает без объяснения или игнорирует обращение — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и, возможно, получить поддержку от центрального представительства.