Мой рейс Wizz Air задержали или отменили. Как узнать причину и получить компенсацию или возврат денег?

Ваш рейс Wizz Air задержали или отменили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание авиакомпании к вашей ситуации и другим пассажирам узнать о подобных случаях.

Если рейс Wizz Air был задержан или отменен, первым делом уточните причину изменения расписания. От нее зависит, можете ли вы рассчитывать на компенсацию, возврат денег или альтернативный рейс.

Проверить статус рейса можно:

в личном кабинете Wizz Air;
в мобильном приложении;
через уведомления, полученные по электронной почте или SMS;
обратившись в службу поддержки авиакомпании.

Если рейс отменен или существенно задержан, пассажир может иметь право на:

возврат полной стоимости билета;
перебронирование на ближайший доступный рейс;
помощь во время ожидания (если это предусмотрено применимым законодательством);
денежную компенсацию в случаях, установленных законодательством страны вылета и международными нормами.

Для обращения подготовьте:

номер бронирования;
посадочный талон (если он уже был оформлен);
документы, подтверждающие дополнительные расходы;
фотографии информационного табло или уведомлений об отмене либо задержке.

Wizz Air рекомендует подавать запросы на возврат денег, компенсацию или возмещение расходов через официальный раздел Claims and Refunds. Статус обращения можно отслеживать в своем аккаунте WIZZ в разделе «Your Claims».

Если авиакомпания отказала в компенсации, не объяснила причину задержки или длительное время не рассматривает обращение, сохраните всю переписку и документы.

Если вопрос так и не был решен, разместите подробную жалобу на Xolvie. Это поможет сделать проблему публичной и привлечь внимание представителей Wizz Air.