Wildberries Жалоба На Поддержку, не доставляют оплаченный заказ с 14 сентября

Еще 14 сентября сделан заказ и оплачен, обещали доставить 8 октября. Но в статусе движения с 15 сентября ничего не меняется. Продавец сказал - заказ отправлен и за доставку теперь только Вайлдберриз отвечает. Но невозможно выяснить где заказ, ни телефон горячей линии ни оператор недоступны. Заняты видимо очень. Пора обратиться в Роспотребнадзор наверное.