Wildberries прислали разбитый товар, что делать?

Если Wildberries прислали вам разбитый товар, вот что нужно делать:

1. Осмотрите товар и зафиксируйте повреждения
Сфотографируйте и снимите видео с упаковкой и товаром, где четко видно повреждения.
Сохраните все ярлыки, коробку и чек из заказа (если есть).
2. Проверьте возможность возврата через личный кабинет
Зайдите в личный кабинет Wildberries → раздел «Возвраты».
Попробуйте оформить возврат, выбрав причину «Товар поврежден».
Если возврат невозможен (например, по условиям Wildberries), переходите к следующему шагу.
3. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
В приложении или на сайте перейдите в раздел «Помощь» → «Задать вопрос».
Опишите ситуацию, приложите фотографии и попросите оформить возврат или компенсацию.
4. Отправьте товар обратно (если возврат одобрен)
Если Wildberries одобрил возврат, отнесите товар в пункт выдачи или отправьте через курьера.
После получения возврата деньги должны вернуться на карту в течение 10 рабочих дней.
5. Если в возврате отказали
Напишите повторное обращение в поддержку, приложив новые доказательства.
Если Wildberries продолжает отказывать:
✅ Оставьте негативный отзыв о магазине в интернете.
✅ Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если товар оказался некачественным).
✅ Если товар стоил дорого, попробуйте оспорить.
При получении товара снимайте распаковку на видео, чтобы доказать, что товар пришел поврежденным.
Если товар хрупкий, лучше заказывать его с самовывозом, чтобы проверять при получении.
Если Wildberries не решает проблему, жалобы и публичные отзывы могут ускорить процесс!

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!