Доставка «Вкусно и точка» привезла заказ не в полном составе, а возврат за недостающие позиции платформа-агрегатор отклонила — к кому предъявлять претензию?

Не довезли заказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и разобраться, кто отвечает.
Если доставка «Вкусно и точка» привезла неполный заказ, а агрегатор отказал в возврате, важно правильно определить, кому предъявлять претензию.

В таких ситуациях есть два возможных ответчика:

Платформа-агрегатор (например, сервис доставки), через которую вы оформляли заказ.
Сам ресторан «Вкусно и точка», который собирал заказ.

Ключевой момент — у кого вы платили:

если оплата была через приложение агрегатора — он несёт ответственность перед вами;
если оплата напрямую ресторану — претензия к «Вкусно и точка».

Что делать по шагам:

Зафиксируйте проблему:
фото содержимого заказа;
скрин заказа из приложения;
чек или подтверждение оплаты.
Повторно обратитесь в поддержку агрегатора:
укажите, что услуга оказана не полностью;
ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей».
Параллельно напишите в «Вкусно и точка»:
телефон: 8 (800) 600-00-00
опишите, что заказ был собран с ошибкой.
Если отказ сохраняется:
подайте жалобу в Роспотребнадзор;
можно оспорить платёж через банк.

Важно:

вы имеете право на возврат денег за недостающие позиции;
отказ без объяснений — нарушение ваших прав.

Чтобы ускорить решение и усилить свою позицию, опубликуйте жалобу на Xolvie — это часто помогает добиться возврата быстрее.