Ucuzabilet списал деньги за билет Somon Air, но не отправил электронный билет

Я обращаюсь с жалобой на сервис Ucuzabilet в связи с проблемой при покупке авиабилета. 16.06.2026 года через ваш сервис я оплатила авиабилет авиакомпании Somon Air по маршруту Стамбул – Душанбе, эконом-класс с багажом. Номер бронирования: 29964636, сумма списания с моей банковской карты составила 12 576 турецких лир. В банковском приложении операция отображается как успешно завершённая. После оплаты я не получила ни электронный билет, ни маршрутную квитанцию, ни подтверждение бронирования на мой e-mail s*****@gmail.com. Я неоднократно проверяла папки «Входящие», «Спам» и другие разделы электронной почты, но никаких писем от вашей компании нет. Также я пыталась связаться со службой поддержки, чтобы уточнить статус заказа, однако вопрос до сих пор не решён. Прошу в кратчайшие сроки проверить статус моего заказа и платежа, выслать мне электронный билет и подтверждение бронирования на указанный адрес электронной почты либо, если по какой-то причине бронирование не было оформлено, выполнить полный возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата. Также прошу предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения данной жалобы. Дата вылета по оплаченному билету – 14 июля 2026 года, поэтому прошу учесть срочность ситуации. В случае отсутствия ответа или решения проблемы в разумный срок я буду вынуждена обратиться в банк для оспаривания платежа (chargeback), а также подать жалобу в органы по защите прав потребителей. С уважением, Самира С*****   Телефон для связи: 05**********5 E-mail: s****@gmail.com