Turna.com Не Могу Получить Деньги За Отмененный Рейс Компании TezJet И Turna

31 августа у меня был запланирован рейс Бишкек – Москва № K91701, который был отменён. Билет был приобретён через сервис Turna, сумма к возврату составляет 20 000 сомов. В августе я обратился в TezJet по поводу возврата средств, и в ответ получил письмо от службы Care TezJet, где было указано, что будет произведён полный возврат за отменённый рейс в течение 21 рабочего дня. Срок, о котором шла речь, истёк ещё 12 сентября, однако деньги на мой счёт так и не поступили, никаких дополнительных уведомлений о задержке или причинах невозврата я не получил. Прошу в кратчайшие сроки выполнить обещанный полный возврат суммы 20 000 сомов за отменённый рейс Бишкек – Москва № K91701, а также направить мне письменное подтверждение произведённого возврата или чёткое объяснение причин задержки, если возврат по каким‑то причинам ещё не осуществлён.