Turkish Airlines Проблемы с задержкой рейса и отсутствием связи и полета

После завершения пакетного тура, приобретенного, наш рейс TK 1084 авиакомпании Turkish Airlines из Белграда в Стамбул должен был вылететь в 20:20, но был задержан на 2 часа и вылетел только в 22:20. Несмотря на наши попытки получить информацию о рейсе из Стамбула в Адану, в аэропорту Белграда нам отказали в этом. В итоге рейс вылетел в 22:50, что привело к потере двух с половиной часов. В группе было 35 человек, возвращающихся в Адану, из которых 32 человека столкнулись с серьезными неудобствами. Багаж был зарегистрирован на прямую пересадку, но пассажирам выдали два билета, утверждая, что пересадки нет. Turkish Airlines не признала задержку рейса и отказалась предоставить новый билет или возврат средств. Их аргументом было наличие двух билетов и отсутствие пересадки. Предложение заключалось в покупке нового билета, несмотря на отсутствие мест на рейсах. Решением группы стало аренда частного транспорта за 45,000₺ для возвращения, что привело к дополнительным затратам и потере времени. Причиной этих неудобств стала проблема с коммуникацией в Turkish Airlines . Прошу Turkish Airlines как можно скорее устранить эту проблему и оказать помощь.