Проблемы с билетами на рейс Turkish Airlines из Белграда в Стамбул

Я купил билет на рейс из Белграда в Стамбул на 25 августа 2023 года в 20:20 в рамках турпакета от Jolie Tur. Однако наш рейс был задержан на 2 часа и перенесен на 22:20. В аэропорту Белграда мы хотели поговорить с представителем Turkish Airlines, но нам не разрешили. Самолет, который должен был вылететь в 22:20, вылетел в 22:50, и мы потеряли 2,5 часа. Из-за этого мы не успели на наш пересадочный рейс в Адану, хотя наши багажные бирки были оформлены как для единого билета. В аэропорту Белграда нам выдали два билета: Белград-Стамбул и Стамбул-Адaна. Turkish Airlines утверждали, что у нас было два отдельных билета и отказались предоставить новые билеты или вернуть деньги за пропущенные рейсы. В результате, мы были вынуждены арендовать частный транспорт за 45.000 ₺, чтобы добраться до Аданы и Мерсина, что привело к еще большим потерям времени и средств. Мы требуем от Turkish Airlines устранить эту проблему и компенсировать наши убытки.