Turkish Airlines не принимает мой тест на Covid

Я предоставил Turkish Airlines результаты теста на Covid и медицинские заключения, подтверждающие, что я не могу путешествовать из-за перенесенного Covid. Результаты теста были получены и выданы Министерством здравоохранения, это официальный документ. Однако Turkish Airlines настаивает на предоставлении отчета с баркодом и QR-кодом, который государство не выдает. Как гражданин, я не могу получить то, что не существует. Требуя этот несуществующий отчет, они создают мне проблемы. Несмотря на многочисленные электронные письма, заполненные формы обратной связи и разговоры с клиентской службой, мне постоянно отвечают, что не могут помочь. Даже зарубежные отели согласились вернуть деньги без штрафов из-за моего Covid, но национальная авиакомпания отказывается принимать государственный отчет, что причиняет мне неудобства.