Я приобрел билеты с правом на бесплатную замену у Turkish Airlines , так как ехал по работе и мой план путешествия был не определен. Билет туда я выбрал Comfort-Jet, а билет обратно - Prime-Fly. Когда мой план стал ясен, я сначала захотел поменять билет туда. При попытке сделать это онлайн, система выдала предупреждение, что продолжить операцию онлайн невозможно, поэтому я был вынужден обратиться в службу поддержки клиентов.
Сотрудник, который занимался моим вопросом, заставил меня ждать до конца дня, чтобы поменять билет туда, но бесплатная замена была выполнена.
Я также хотел сделать ту же замену для обратного рейса. Я хотел изменить дату и место обратного рейса с «Кёльн-Стамбул» на «Амстердам-Стамбул».
Когда я позвонил в первый день, сотрудница сообщила мне, что билеты, которые я купил, стоили 10.118,70 ₺, но теперь они стоят 18.000 ₺, поэтому мне нужно оплатить разницу в 8.000 ₺. Билет AMS-Стамбул, который я хотел купить, стоил 6.400 ₺. Билет Кёльн-Стамбул, который я купил ранее, стоил 5.000 ₺. Я сообщил сотруднице, что не считаю разумным платить 8.000 ₺ за замену билета, купленного с правом на бесплатную замену. Также сотрудница сказала, что служба поддержки клиентов взимает около 15-20 долларов за эти операции.
На второй день, когда я снова позвонил, я объяснил ситуацию другому сотруднику. На этот раз он сказал мне, что новый билет за 6.400 ₺ на его экране стоит 8.400 ₺, и мне нужно оплатить 8.600 ₺. Когда я сказал ему, что у меня билет с правом на бесплатную замену, он ответил, что под «бесплатной заменой» подразумевается плата за обработку, и мне нужно купить новый билет.
Через 5 минут он сказал, что разница в 8.000 ₺ включает НДС и другие услуги, и что стоимость этих операций через службу поддержки клиентов составляет около 50-60 долларов.
Я нашел это нелогичным, потому что мой билет туда был изменен бесплатно? За билет туда не взималась плата? 8.600 ₺ - это стоимость дополнительных услуг или цена билета, отображаемая на экране сотрудника? Если это цена билета, то откуда взялась стоимость других услуг? Сотрудник, с которым я разговаривал ранее, упоминал о плате за обслуживание в размере 15-20 долларов? Что именно включает в себя сумма 8.600 ₺?
Я получил противоречивые ответы, не удовлетворен и, как постоянный клиент, не считаю этот процесс правильным.
Почему я должен снова покупать Prime-Fly? Почему я должен повышать свой билет?
Я купил билеты на рейс Turkish Airlines Агры-Измир (с пересадкой в Стамбуле) для себя и жены. Позвонил в службу поддержки, чтобы перенести второй этап рейса Стамбул-Измир на 1-2 часа позже. Первый представитель сказал, что могу изменить за 500₺ на человека. Я сказал, что подумаю и перезвоню. Когда я...
Я купил билеты на рейс Turkish Airlines Агры-Измир (с пересадкой в Стамбуле) для себя и своей жены. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы перенести время второго этапа рейса Стамбул-Измир на 1-2 часа позже. Первый представитель сказал, что я могу изменить время, заплатив более 500₺ за каждог...
Я купил билет на Turkish Airlines на 25 августа 2023 года, используя накопленные мили, но мой рейс был отменен. Я хотел изменить время билета, используя право на бесплатное изменение. Когда я пытался сделать это через приложение, все рейсы были заняты, но когда я пытался купить билет заново, оплатив...
Я купил билет туда и обратно в Нью-Йорк у Turkish Airlines. В сентябре 2021 года я сделал то же самое. Билет в эконом-классе позволяет возврат и изменение за плату. Возвратный билет полностью гибкий и обещает полный возврат средств. Изменение даты также бесплатно, так как мне нужно поехать в два шта...
Мой рейс из Стамбула в Стокгольм, приобретенный через Turkish Airlines, был отменен. Меня уведомили об отмене за день до вылета. Позвонив в службу поддержки по номеру 0850242 1431, я узнал, что мне могут помочь с новым билетом, но за каждую предложенную опцию требовали около 10,000 ₺. Игнорируя мои ...
Комментарии