Турецкие Авиалинии не позволяют использовать мой неиспользованный билет

Я оплатил билет в Турецких Авиалиниях, который не использовал и дата которого еще не наступила, но мне не разрешают его использовать. 31 января, находясь в Германии, я получил новость о смерти моего племянника в Турции и мне срочно нужно было лететь на похороны. Поэтому я снова купил билет через Турецкие Авиалинии по высокой цене. Ранее я купил билет туда-обратно на 14 февраля Бремен-Стамбул и 8 апреля Стамбул-Бремен, но не использовал часть билета на 14 февраля, поэтому мой билет был аннулирован. После похорон я узнал, что не смогу воспользоваться обратным рейсом 8 апреля Стамбул-Бремен. В связи с этим я загрузил в систему Турецких Авиалиний информацию о билете, купленном по высокой цене, и свидетельство о смерти, полученное от прокуратуры. Однако в ответ я обычно получал: 'Мы не можем помочь в соответствии с нашими правилами'. Несмотря на многочисленные звонки, я не смог решить проблему. Вкратце, всемирно известная авиакомпания Турецкие Авиалинии продает вам билет, но не позволяет его использовать. Несмотря на то, что дата 8 апреля еще не наступила и у меня есть билет, мой билет был аннулирован без моего запроса, и я не могу воспользоваться своим правом на полет. Номера соответствующих билетов следующие: номер билета Германия-Турция, купленного для экстренного случая, 2352216341578, совпадает с датой похорон 31 января. Номер ранее купленного билета туда-обратно Германия 2352213476046. Также прилагаются соответствующие свидетельства о смерти.