Проблемы с изменением билета Turkish Airlines в случае смерти

14.12.2023 я позвонил в Call-центр Turkish Airlines, чтобы изменить мой рейс, запланированный на 12.12.2023, после получения сообщения о смерти близкого родственника. Представитель службы поддержки клиентов сообщил, что в случае похорон это особая причина, и сотрудники Turkish Airlines в аэропорту Амстердама могут помочь. Однако, когда я обратился за помощью на стойке регистрации, сотрудник заявил, что Turkish Airlines не оказывает помощь в таких ситуациях. При повторном звонке другой представитель службы поддержки также сказал, что не может помочь, и в сложной ситуации мне пришлось купить новый билет по высокой цене, находясь на обучении. Неприемлемо, что такая компания, как Turkish Airlines, оставляет своих клиентов в трудной ситуации в случае экстренной ситуации, такой как похороны. Особенно учитывая, что на том рейсе были свободные места, изменение моего билета по причине смерти не должно было быть таким сложным.