Турецкие авиалинии изменили купленные мной места без объяснения причин
6 апреля 2024 года я приобрел места 3E и 3F в качестве дополнительной услуги на рейс TK2645 из Элазиг в Стамбул от Турецких авиалиний. За день до вылета, когда я пытался пройти онлайн-регистрацию, обнаружил, что мои купленные места были произвольно изменены на 6E и 9F, которые не находятся рядом друг с другом.
Для решения этой проблемы я дважды связывался с клиентской службой. Во время первого звонка мне подтвердили, что мои оригинальные места видны в системе, но не смогли объяснить причину изменения и предложили решить проблему в аэропорту. Когда я запросил возврат средств, мне сообщили, что Турецкие авиалинии имеют право изменять места, даже если они были куплены, и возврат средств не предусмотрен.
Позже, проверив приложение, я увидел, что мне назначили места 18A и 18B вместо 3E и 3F без моего ведома. Когда я снова позвонил в клиентскую службу, мне сообщили, что купленные мной места больше не видны в системе и предложили ближайшие доступные места 9A и 9B, которые я вынужден был принять.
На следующий день в аэропорту я снова уточнил ситуацию, и сотрудники подтвердили, что купленные мной места не видны. Несмотря на многочисленные путешествия, я никогда не сталкивался с подобной ситуацией у Pegasus Airlines и считаю, что это не соответствует уровню качества Турецких авиалиний. По крайней мере, мне могли бы позвонить и объяснить: 'Мы вынуждены изменить ваши места по следующим причинам. Мы можем предложить вам другие подходящие места или вернуть деньги.'
У нас такая же ситуация была в августе 2024 года, также авиакомпания поменяла без предупреждения купленные места. Оплатили места на 4 ряду, а лететь пришлось на 28! И вот сейчас снова, летим этой авиакомпанией 20.07.2025 и сегодня пришло сообщение, что наши купленные места изменены, пока что сдвинуты на пару рядов дальше, но есть подозрение, что в аэропорту нас снова может ждать неприятный сюрприз. Зачем вообще продавать места, если не можете их предоставить? Понятно было бы, если единичный случай, но у туркиш эирлайнс это происходит регулярно.