Пропустил рейс Turkish Airlines из-за задержки

Мы сдали багаж для наших рейсов с дополнительным бронированием 2352200454701 в 19:00. Когда пришло время вылета, мы находились у выхода G9, но узнали от персонала и по телевизору, что рейс перенесен на 21:50, и, как и все, покинули зону для личных нужд. В 21:30, когда мы вернулись к выходу, дверь была закрыта. Когда мы обсудили ситуацию с супервайзером на D44, он сказал, что последний вход был в 21:33, но я показал, что звонил на ваш номер 850 в 21:33, подтверждая, что мы были там в 21:30. Он отказался помочь, сказав, что не сможет сделать никаких звонков и что ответ будет отрицательным. После получения новых билетов мы снова обратились к D44 за помощью в доступе к лаунжу, и другой супервайзер снова занялся нашим вопросом, сделав звонок. Они обсуждали, что коридор должен был закрыться за 15 минут до вылета, а не за 20 минут. После этого разговора нам снова отказали в помощи. Несмотря на задержку рейса, нам не предоставили никакой положительной обратной связи в рамках клиентского сервиса. Как клиент, который обычно летает с вашей компанией без проблем, я был глубоко разочарован отсутствием помощи. Мы будем очень благодарны, если вы сможете сделать что-то для нас в рамках клиентского сервиса. С уважением.