Проблемы с персоналом Turkish Airlines и Anadolu Jet и отказ в посадке на рейс
13.08.2023 у нас с женой был рейс Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в аэропорт Орду-Гиресун в 16:00. Мы не смогли пройти регистрацию через автоматы самообслуживания, и никто не помог нам. В огромном аэропорту работало всего 4 сотрудника, из-за чего мы потеряли время в очереди. Когда подошла наша очередь, было уже 15:19.
Ваш персонал сообщил, что регистрация закрыта и нам нужно перенести рейс, направив нас к билетной кассе. Несмотря на то, что мы объяснили, что потеряли время в очереди, нас не обслужили.
В билетной кассе сказали, что следующий рейс будет в 22:00 с пересадкой в Анкаре и Орду, и разница в цене составит 6.482₺. Мы оба работаем и на следующий день должны были быть на работе, поэтому были вынуждены купить эти билеты. Это была значительная сумма.
Затем мы снова встали в очередь для регистрации, где нам сообщили, что регистрация на рейс Стамбул-Анкара прошла успешно, но на рейс Анкара-Орду не удалось зарегистрироваться из-за системной ошибки, и нам нужно подождать полчаса.
Через 1-1.5 часа мы снова встали в очередь. На этот раз нас обслуживала женщина, которая сказала: «Регистрация невозможна, есть системная ошибка; Анкара об этом знает. Вы можете сразу перейти на пересадочный рейс». На наш вопрос, не возникнут ли у нас снова проблемы, она ответила: «Нет, точно не возникнут, Анкара в курсе». Однако Анкара ничего не знала.
Наш рейс Анкара-Орду был на Anadolu Jet. Когда мы позвонили в Anadolu Jet, нам сказали, что есть системная проблема и ничего нельзя сделать, и они не проявили никакого интереса. Несмотря на наши звонки в колл-центр THY по номерам 005071891** и 005345676***, нам сказали, что ничего нельзя сделать, так как система не работает.
Мы были морально истощены из-за того, что не смогли сесть на рейс в 16:00. Никто не поддержал нас, и мы пытались решить проблему самостоятельно. Мой муж был вынужден говорить резко с билетной кассой, и нас направили к супервайзеру Turkish Airlines .
Ваш супервайзер сказал: «Нет никакой системной ошибки, самолет закрыт, я сразу же открою его» и решил проблему. Если это было так просто, почему мы должны были мучиться? Мы требуем возврата 6.482₺ и поддержки в решении этой проблемы.
