13.08.2023 у нас с женой был рейс Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в аэропорт Орду-Гиресун в 16:00. Мы не смогли пройти регистрацию через автоматы самообслуживания, и никто не помог нам. В огромном аэропорту работало всего 4 сотрудника, из-за чего мы потеряли время в очереди. Когда подошла наша очередь, было уже 15:19.
Ваш персонал сообщил, что регистрация закрыта и нам нужно перенести рейс, направив нас к билетной кассе. Несмотря на то, что мы объяснили, что потеряли время в очереди, нас не обслужили.
В билетной кассе сказали, что следующий рейс будет в 22:00 с пересадкой в Анкаре и Орду, и разница в цене составит 6.482₺. Мы оба работаем и на следующий день должны были быть на работе, поэтому были вынуждены купить эти билеты. Это была значительная сумма.
Затем мы снова встали в очередь для регистрации, где нам сообщили, что регистрация на рейс Стамбул-Анкара прошла успешно, но на рейс Анкара-Орду не удалось зарегистрироваться из-за системной ошибки, и нам нужно подождать полчаса.
Через 1-1.5 часа мы снова встали в очередь. На этот раз нас обслуживала женщина, которая сказала: «Регистрация невозможна, есть системная ошибка; Анкара об этом знает. Вы можете сразу перейти на пересадочный рейс». На наш вопрос, не возникнут ли у нас снова проблемы, она ответила: «Нет, точно не возникнут, Анкара в курсе». Однако Анкара ничего не знала.
Наш рейс Анкара-Орду был на Anadolu Jet. Когда мы позвонили в Anadolu Jet, нам сказали, что есть системная проблема и ничего нельзя сделать, и они не проявили никакого интереса. Несмотря на наши звонки в колл-центр THY по номерам 005071891** и 005345676***, нам сказали, что ничего нельзя сделать, так как система не работает.
Мы были морально истощены из-за того, что не смогли сесть на рейс в 16:00. Никто не поддержал нас, и мы пытались решить проблему самостоятельно. Мой муж был вынужден говорить резко с билетной кассой, и нас направили к супервайзеру Turkish Airlines .
Ваш супервайзер сказал: «Нет никакой системной ошибки, самолет закрыт, я сразу же открою его» и решил проблему. Если это было так просто, почему мы должны были мучиться? Мы требуем возврата 6.482₺ и поддержки в решении этой проблемы.
17.09.2023 я купил билет из Антальи в Орду-Гиресун. Мне нужно было вылететь из Антальи в Анкару в 22:05, а затем пересесть на рейс из Анкары в Орду в 23:55. По дороге в аэропорт я получил сообщение о том, что мой рейс из Антальи в Анкару (TK7027) задерживается на 1 час. При этом не было никакой инфо...
Я возмущен работой Turkish Airlines . 03.08.2023 я купил билеты для жены и детей на 13.08.2023. Обнаружив ошибку в билете, я позвонил в службу поддержки за 4 часа до вылета для изменения билета. В Turkish Airlines сказали, что могут поставить билеты в лист ожидания, и я был вынужден согласиться. На ...
10.08.2023 я прибыл в аэропорт за 45-50 минут до вылета рейса Turkish Airlines из Анкары в Ван, который должен был вылететь в 14:55. Сотрудник сказал, что я опоздал, и выдал мне карту поздней регистрации. Несмотря на то, что я сообщил сотруднику, что у меня еще есть время и что я сделал онлайн-регис...
21-09-2023 у меня был рейс Turkish Airlines из Стамбула в Амстердам в 14:10, но из-за неправильного направления сотрудников Turkish Airlines на регистрации и визовом контроле я не смог сесть на самолет. Подробности: 1. За день до этого я прошел онлайн-регистрацию. 2. В 12:45 я увидел на табло реги...
15.08.23 у нас был рейс Turkish Airlines из Стамбула в Адану в 15:30. Я прошел онлайн-регистрацию заранее, и мы прибыли в аэропорт в 14:20. Когда мы попытались сдать багаж в 14:50, нам сказали, что багаж уже не примут. Мы попросили поговорить с другим сотрудником, но он также сказал, что багаж не пр...
Комментарии