Проблемы с компенсацией за поврежденный багаж от Turkish Airlines
2 марта мы с мужем и ребенком летели из аэропорта Стамбул SAW в аэропорт Рима, Италия. Ожидая получение багажа в Риме, мы обнаружили, что молния на нашем багаже сломана, и он был обмотан скотчем. Мы были в шоке. Несколько лекарств моего ребенка пропали, и багаж был поврежден. Поскольку мы не говорим по-итальянски и плохо знаем английский, мы не смогли объясниться с сотрудниками аэропорта Рима, и нам не помогли с заменой чемодана. Нам пришлось купить новый чемодан в Риме за свои деньги. Ваши сотрудники нанесли нам как материальный, так и моральный ущерб. 9 марта мы летели из Милана в Стамбул SAW. Я молилась, чтобы такая ситуация не повторилась. Однако, когда мы получили багаж, и новый чемодан, и другой чемодан были снова повреждены. В Стамбуле оба чемодана пришли сломанными. Я обратилась в соответствующий отдел и поговорила с вашими сотрудниками. Они увидели чемоданы и составили форму. Мы отправили её вам. Прошло около 15 дней, и от вас не было никакого ответа. Когда я звоню в службу поддержки клиентов, ваши сотрудники автоматически отвечают, что обратная связь будет предоставлена, но проблема так и не решается. Почему ваши сотрудники такие невнимательные? Я не говорю уже о материальном ущербе, но есть ли решение для морального ущерба? Я буду искать свои законные права по этому вопросу. Возможно, повреждение багажа кажется вам незначительным, но моральный ущерб, который вы нанесли мне и моему ребенку, для меня огромен.
