Проблемы с багажом на рейсах Turkish Airlines

5 июля я планировал перелет из Стамбула в Самсун с пересадкой в Испарте. При посадке в самолет я заметил, что мой багаж не был загружен, и вызвал стюардессу. Она сказала, что свяжется с наземными службами, и заверила меня, что багаж будет загружен. Однако, когда самолет уже двигался, я снова напомнил об этом, но никто не обратил внимания. По прибытии в пункт назначения моего багажа не оказалось, а в нем были вещи моего 13-месячного ребенка, включая подгузники и специальные лекарства. Обратившись в call-центр, я не получил никакой помощи.

Я живу в Самсуне, в Бафре, и мне пришлось отправить такси в аэропорт за моим багажом, так как мне сказали, что он прибудет не раньше, чем через 4 рабочих дня. Когда я, наконец, получил багаж, он был поврежден, но я не придал этому значения. 27 июля у меня был рейс из Самсуна в Анталию, и по прибытии в Анталию мой багаж снова не был найден, на этот раз вместе с детской коляской. В 4 часа ночи я оказался бездомным, так как ключи и все мои вещи были в багаже. Мне сказали ждать до 7:30 утра, чтобы получить багаж, и предложили подождать с ребенком на руках. Я попросил, чтобы меня разместили в отеле, так как ждать 4 часа с ребенком в месте, где даже негде сесть, было невозможно. Позвонив в call-центр, мне сказали обратиться на стойку Hotel desk. Тамошний начальник сообщил, что отельная поддержка отсутствует.

Меня пытались отвлечь разговорами, но я был настолько уставшим, что согласился на все. Мне сказали, что мой багаж доставят в аэропорт Испарты, а оттуда домой, но я до сих пор не получил его. Как такая крупная компания может постоянно создавать проблемы для своих клиентов и не признавать свою вину? Больше я не буду пользоваться услугами Turkish Airlines и, если потребуется, подам на них в суд с имеющимися у меня доказательствами. Я потратил кучу денег на билеты и вещи, и несмотря на мои предупреждения, столкнулся с такой ситуацией. Я уже подал жалобу через их каналы, но ответа не получил. Поэтому решил написать здесь.