Проблема с поврежденным чемоданом American Tourister от Turkish Airlines

Здравствуйте,

В ноябре 2022 года я летел рейсом Богота-Стамбул авиакомпанией Turkish Airlines . Когда я получил свой чемодан в аэропорту Эсенбога, я обнаружил, что молнии на моем чемодане American Tourister, которому не исполнилось и двух лет, были сломаны, а колесо было повреждено. В службе поддержки поврежденного багажа в аэропорту был составлен акт, и мне выдали очень дешевый и некачественный чемодан взамен. С ноября 2022 года я еще дважды летал по тому же маршруту, и каждый раз мой чемодан повреждался аналогичным образом. Выданный дешевый чемодан ломался уже после второго полета. В последний раз, 03.07.2023, на рейсе Панама-Анкара произошла та же ситуация, но на этот раз мне не выдали новый чемодан. Меня попросили подать жалобу через раздел обслуживания багажа на интернет-сайте.

С 03.07.2023 мы постоянно переписываемся. Я просил выдать мне чемодан American Tourister в качестве компенсации или выплатить его текущую стоимость в размере 6000₺, но меня постоянно откладывают. Сегодня утром я получил ответ, что они больше не могут мне помочь в этом вопросе.

Мне осталось совсем немного до достижения элитного статуса в Turkish Airlines , я летаю только их рейсами, но такое отношение совершенно не соответствует их уровню. Я нахожусь в затруднительном положении и хочу, чтобы этот вопрос был решен как можно скорее и в мою пользу. В противном случае я больше не собираюсь летать с Turkish Airlines .

Номер отслеживания: 2023133125
Номер дела: ddp ESBTK79256