Проблема с потерянным багажом на рейсе Turkish Airlines

4 мая 2023 года на рейсе Стамбул-Адана потерялся чемодан моей мамы. Она сдала чемодан в Стамбуле, но он не прибыл в Адану. Несмотря на наличие бирки на чемодане, я не понимаю, как такая компания, как Turkish Airlines, не смогла его найти. Когда мы постоянно звонили в службу поддержки клиентов, нам говорили, что отправили электронное письмо, и на этом всё. 4 мая 2023 года в 12:20 на стойке регистрации в аэропорту Стамбула сотрудник, принимая чемодан, сказал: 'надеюсь, я не сделал ошибку'. Turkish Airlines нанимает некомпетентных сотрудников? Мы также жалуемся на сотрудника, который регистрировал багаж в то время. Они даже не смогли сообщить, был ли чемодан загружен на самолёт. Мы понесли значительные материальные и моральные убытки. Мы удивлены таким образом работы компании, которую считали гордостью нашей страны. Неужели мы не можем доверять даже Turkish Airlines? Спустя 21 день мы не получили никакой информации о чемодане и нас направили в отдел компенсаций. Сумма, предложенная отделом компенсаций, была смехотворной и не покрывает материальные убытки моей мамы. Мы требуем возмещения наших материальных и моральных убытков. Мы хотим, чтобы наша проблема была решена как можно скорее.