Проблема с перевозкой питомца на рейсе Turkish Airlines

Я купил билет Turkish Airlines и позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить возможность перевозки моего питомца в салоне. Мне сказали, что без уточнения размеров сумки бронирование невозможно. За два дня до вылета мне сообщили, что я могу сделать бронирование. Я звонил три дня подряд, сообщив, что буду использовать специальную сумку для переноски, но мне все равно задавали вопросы о размерах и не оформляли бронирование.

За два дня до вылета мне сообщили, что на рейсе нет свободных мест для перевозки питомцев. Несмотря на причиненные неудобства, мне предложили изменить рейс за дополнительную плату в 1000₺. Я отправил отзыв, но ответа не получил.

Я отправил записи звонков и время разговоров, но также не получил ответа. Как я попал в такую ситуацию? Это полное введение в заблуждение. Полный возврат средств невозможен, мне возвращают только половину суммы. Если так, объявите, что перевозка питомцев на рейсах запрещена, чтобы избежать подобных проблем. Мой питомец слишком чувствителен для перевозки в багажном отделении из-за риска сердечного приступа. У нас остался один день до вылета, посмотрим, чем это закончится.