Проблема с неправильной консультацией от представителя Turkish Airlines
Три дня назад я получил электронное письмо о понижении статуса моей карты Miles&Smiles с Classic Plus до Classic. CIP является хорошим вариантом, чтобы избежать высоких цен в аэропортах и обеспечить комфорт. Поэтому я решил повысить свой статус, купив статусные мили за деньги. Однако, несмотря на то, что мне нужно было 4350 статусных миль и на сайте Turkish Airlines было написано, что можно купить от 5000 до 10000 статусных миль, система не позволила мне купить 5000 миль.
Когда я позвонил в службу поддержки, представитель явно дал мне неправильную информацию. Он сказал, что если я куплю бонусные мили вместо статусных миль, мой статус повысится, и убедил меня купить 5000 бонусных миль за 150 $. Я поверил ему.
Позже, когда я снова позвонил в колл-центр, второй представитель сказал, что первый представитель дал мне неверную информацию и что мне нужно подать жалобу. Вот ответ от Turkish Airlines, члена Star Alliance:
-------------------------------------
Уважаемый [xxx],
Прежде всего, спасибо за ваш отзыв.
Мы хотим отметить, что Turkish Airlines действует в рамках заранее установленных правил.
Мы прилагаем большие усилия для обеспечения удовлетворенности наших пассажиров с первого до последнего момента их полета и придаем большое значение ориентированному на клиента подходу.
На основании вашего отзыва мы проверили записи вашего разговора с нашим колл-центром. Однако, при проверке мы увидели, что наш сотрудник сообщил вам, что ваш статус может быть повышен при покупке 5000 статусных миль. Также при проверке вашего членства мы обнаружили, что вы купили бонусные мили. Поэтому мы не можем удовлетворить ваш запрос.
Вы можете проверить правила повышения членства на нашем сайте.
Мы всегда здесь, чтобы помочь вам. Если у вас есть другие вопросы, мы будем рады помочь. Вы можете связаться с нами через нашу страницу отзывов в любое время.
Надеемся увидеть вас в будущих поездках.
С уважением,
[xxxxx].
Представитель службы поддержки
------------------------
Эта ситуация неприемлема и неэтична. Предоставление вводящей в заблуждение информации за 150 $ недостойно крупной компании.
