Проблема с изменением билета Turkish Airlines

Я купил гибкий билет у Turkish Airlines, заплатив около 9000 ₺ больше. В связи с возникшей срочной необходимостью, мне пришлось перенести дату рейса на более ранний срок. 22 августа я обратился в элитный колл-центр Turkish Airlines с просьбой изменить дату рейса на 23 августа. Прошло 13 часов с момента моего запроса, и несмотря на то, что я звонил в колл-центр около 8 раз, мой запрос на изменение даты рейса постоянно регистрировался заново с ответом 'ждем одобрения'. В итоге, после 13 часов ожидания, мне пришлось лететь 23 августа, так как я не мог ждать дольше из-за отсутствия гарантии изменения даты. Поэтому я попросил вернуть деньги за билет. Они вернули мне 28 тысяч из 31 тысячи, которые я заплатил за гибкий билет, удержав 3000 ₺ безосновательно. Как это можно назвать удовлетворением клиента? Если вы проверите, то увидите, что я был лояльным клиентом Turkish Airlines , но теперь я стал клиентом, который критикует бренд из-за причиненного мне ущерба. Надеюсь, Turkish Airlines поступит правильно и вернет мне неправомерно удержанную сумму, так как они уже причинили мне ущерб.