Проблема с фиксацией цены на рейсах Turkish Airlines
30 августа я забронировал билеты на рейсы Turkish Airlines по маршруту Измир-Вашингтон на 9 марта 2024 года и Лос-Анджелес-Измир на 22 марта 2024 года с опцией фиксации цены на 15 дней для двух человек на общую сумму 47.400₺ и оплатил 5.300₺ за эту бронь. Согласно условиям, если я оформлю билеты в течение 15 дней, мне вернут уплаченные 5.300₺. Крайний срок был 14 сентября в 14:09. С утра 14 сентября я пытался приобрести билеты как через веб-сайт, так и через мобильное приложение, но безуспешно. На веб-сайте я видел свою бронь, но не было кнопки для оплаты, а в мобильном приложении при нажатии на "Оплатить и лететь" появлялось сообщение "Не удалось отобразить информацию о цене, попробуйте позже". По этому вопросу я связывался с клиентской службой Turkish Airlines по номеру 0850 333 08 49 в следующие времена:
08:46 - 9 минут
12:53 - 10 минут
13:18 - 10 минут
13:47 - 14 минут
В первом разговоре представитель сказал, что отправил письмо в соответствующий отдел и взял мой номер. Во втором разговоре мне посоветовали связаться со страховой компанией Xcover. В третьем разговоре другой представитель также отправил письмо в соответствующий отдел с пометкой "срочно" и пообещал перезвонить. В четвертом разговоре представитель пытался помочь до конца срока опции, но смог предложить билеты только за 67.000₺ вместо зафиксированных 47.400₺. Я отказался. Представитель посоветовал мне оставить отзыв на веб-сайте Turkish Airlines, так как он больше ничего не мог сделать. За 2-3 минуты до истечения срока я оставил отзыв на сайте. После 14:09, проверив свою бронь, я увидел, что она была отменена, и мои 5.300₺ пропали. Я никогда не сталкивался с таким недобросовестным отношением. К этой жалобе прилагаю соответствующие изображения. Код моей брони, сделанной с опцией фиксации цены на 15 дней, которая теперь не отображается: r***yi; код отслеживания отзыва: 9394***. Я купил новые билеты на те же даты и маршруты за 47.700₺, а не за 67.700₺, как говорил представитель. Я требую вернуть мои 5.300₺, в противном случае я подам в суд.
