Проблема с бонусными билетами Turkish Airlines

Turkish Airlines 3 августа в четверг в 19:20 предложили мне изменить мой рейс Стамбул-Трабзон на рейс с задержкой в 5 часов в обмен на бесплатные билеты туда и обратно. Я принял предложение и изменил время рейса. Я мог использовать бонусные билеты в течение года в любую дату. Однако система THY не позволила мне изменить даты бонусных билетов через приложение. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы указать даты и получить билеты. Служба поддержки заявила, что это пасс-билеты, и они не могут обработать их, и что я должен получить билеты в кассе аэропорта. Я дважды ходил в кассу аэропорта Трабзона с интервалом в неделю. Они сделали бронь на билеты и сказали, что нужно дождаться одобрения от THY, после чего билеты будут выписаны. THY не одобряет, касса аэропорта не может обработать билеты, а служба поддержки клиентов заявляет, что это пасс-билеты и они не могут их обработать. В итоге Turkish Airlines не выполняет свои обещания и постоянно меня задерживает. Если вы не собирались выдавать билеты, зачем было меня вводить в заблуждение? Я изменил свой рейс и летел на другом самолете через пять часов. Turkish Airlines делает все возможное, чтобы не выдавать два билета, причиняя неудобства мне и другим людям. Не верьте обещаниям Turkish Airlines о бесплатных билетах и не меняйте свои билеты.