KCEX без объяснения причин ограничил аккаунт и заблокировал доступ к средствам

Я обнаружила, что на бирже Kcex у меня в спотовом кошельке находится приблизительно 11 долларов, однако мне сообщили о вводе несправедливого ограничения аккаунта, которое полностью блокирует возможность использовать эти средства. На протяжении длительного времени я не получала никакой конкретной информации о том, когда было введено ограничение и какие причины к нему привели. При обращении в службу живой поддержки сотрудники заявили, что не могут предоставить разъяснения по поводу ограничения и отказались давать какие‑либо детали. В результате я не только лишена доступа к своему балансу, но и остаюсь в полной неопределённости относительно причин такого решения. Я прошу немедленно снять неправомерное ограничение с моего аккаунта и восстановить возможность свободного использования 11‑долларового баланса в спотовом кошельке без каких‑либо ограничений. Надеюсь, что данная ситуация будет решена в кратчайшие сроки, и я получу полную прозрачность относительно всех действий, предпринятых в отношении моего счёта.