Поврежден багаж Turkish Airlines, не могу получить компенсацию

2,5 месяца назад я летел рейсом Turkish Airlines из Кельна в Анкару. Колесо моего багажа было сломано. По этому поводу была открыта заявка на компенсацию: Номер заявки 2023117903. До сих пор я не получил удовлетворительного результата. Я заплатил за багаж 426€. К сожалению, багаж не подлежит ремонту, потому что: 1. Невозможно найти такое же или аналогичное колесо. 2. Даже если бы оно нашлось (что невозможно), новое колесо не установить, так как зубцы колеса сломаны и остались внутри багажа. Turkish Airlines предлагает мне 86€, несмотря на то, что я должен получить материальную компенсацию! Уже 2,5 месяца я пытаюсь получить свои деньги. Я подал жалобу через отдел жалоб Turkish Airlines, но безуспешно. Ответ, который я получил, просто невероятен: я подаю жалобу, а в ответ мне говорят, что такие вещи могут случаться, и предлагают отслеживать статус заявки! Никто не занимается решением проблемы! Они сломали вещь, которую я купил на свои деньги, и заявляют, что это не их проблема. Turkish Airlines не является государственной компанией? Как вы красиво о себе заявляете. Поздравляю!