Плата за приостановку билета Turkish Airlines и недостаточная информация

Сегодня (27 августа 2023 года) я и моя мама позвонили в службу поддержки клиентов Turkish Airlines . Мы хотели узнать, можно ли приостановить мой рейс в Франкфурт 29 августа (из-за того, что моя виза еще не была готова). Виза могла быть готова и 28-го числа. Мы связались с госпожой Ахсен, и она сообщила, что приостановка рейса будет стоить 4500 ₺. Мы сказали, что приостановим рейс в понедельник, если моя виза не будет готова. В конце разговора госпожа Ахсен сказала, что это нужно решить в рамках этого разговора, иначе я потеряю право на приостановку, и что это можно сделать только один раз. Если бы она сказала, что это можно сделать только один раз, когда мы звонили, мы бы не стали это делать, так как я все еще жду визу.
Также, так как я студент по программе Erasmus, я купил билет с промокодом, чтобы иметь возможность изменить его позже. Сохраню ли я свои студенческие права, если изменю билет?
В итоге было уплачено 4500 ₺, и если моя виза будет готова завтра, это будет напрасно. Мы были вынуждены заплатить 4500 ₺ за приостановку рейса и из-за недостаточной информации, предоставленной представителем службы поддержки. Это серьезная проблема, и я надеюсь, что мне помогут разобраться в этом вопросе!