Проблема с возвратом средств за билет Turkish Airlines

Я купил билет в одну сторону у Turkish Airlines на пятницу, 25 августа. Позже я сообщил, что хочу вернуть билет по независящим от меня причинам. В письме, которое мне отправили, было указано, что если я отменю рейс, мне придется заплатить штраф в размере 250₺.

Однако, когда я позвонил в службу поддержки, сотрудница по имени Ханде сказала мне, что за рейс, за который я заплатил 3635₺, возврат составит около 3100₺. Она сказала, что удержание составит около 375₺. Кроме того, мне сказали, что я должен заплатить еще 500-600₺ за отмену.

Я сообщил, что в письме, которое мне отправили, не было указано ничего подобного, там говорилось только о штрафе в размере 250₺ за отмену. На что мне ответили, что информация в письме не соответствует актуальной на их экранах.

Теперь мне интересно, как это понимать. Как потребитель, я должен руководствоваться ценами, указанными в письме, а не какими-то другими. Это просто непостижимо. Можете быть уверены, что я буду добиваться своих прав.