Я Пополнил Tumile, И Мои Золотые Монеты Пропали

Я произвёл пополнение в приложении Tumile, и сумма была списана с моего счета, однако золотые монеты не отразились в моём аккаунте. Сейчас я не знаю, какие действия следует предпринять, чтобы вернуть потерянные средства и получить ожидаемые монеты. Прошу вас, пожалуйста, предоставить подробные инструкции и помочь решить эту проблему как можно быстрее. Я очень рассчитываю на вашу поддержку, так как регулярно вкладываю деньги в сервис и ожидаю надёжного обслуживания. Желаю вам доброго вечера и надеюсь получить ответ в ближайшее время. Мы платим за услуги, поэтому ожидаем, что система будет работать без сбоев. В приложении ранее не возникало никаких проблем, но сегодня произошёл неожиданный сбой, после которого мои средства исчезли. Я проверил историю транзакций и увидел, что списание произошло в 14:35, но в списке полученных предметов ничего не появилось. Возможно, произошёл технический сбой или ошибка в базе данных. Пожалуйста, уточните, требуется ли предоставить скриншоты или другие доказательства для ускорения процесса возврата. Надеюсь, что ваша команда оперативно рассмотрит мой запрос и восстановит баланс.