Tumile Проблема с Пополнением Монет и Требование Возврата Средств

Я приобрёл в вашем приложении монеты со скидкой, используя банковский счёт. Сумма была списана с моего банковского счёта, однако монеты не отразились в моём аккаунте. Я хотел бы узнать причину, по которой монеты не зачислены. Если пополнение монет невозможно, прошу вернуть вычтенную сумму обратно на мой банковский счёт. Стоит отметить, что я не пользовался приложением в течение двух‑трёх лет, и впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Ожидал, что процесс будет простым, но вместо этого деньги исчезли, а монеты так и не появились. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о статусе моего пополнения и сроки возврата средств, если возврат необходим. Надеюсь на быстрое решение и справедливое обслуживание. Я также проверил историю транзакций в банке, где подтверждено списание в размере 500₺. На вашем сайте нет информации о возможных технических сбоях, поэтому я считаю, что проблема находится на стороне сервиса. Прошу ускорить процесс рассмотрения моего обращения, так как данная ситуация создает финансовый дискомфорт.