Enterprise через сервис Trip.com Аэропорт Анталия: Меня Обманули при Отмене, не Вернули 25 000₺
В период с 22 по 29 мая 2026 г. я арендовал автомобиль в филиале Enterprise в аэропорту Анталии через сервис Trip.com. При получении автомобиля сотрудник офиса, господин O***, попросил меня отменить бронирование на Trip.com, пообещав предоставить тот же автомобиль напрямую от Enterprise по той же цене и с полной страховкой. Он сказал: «Они будут спрашивать у тебя в Trip.com, а ты укажи, что отменил из‑за отсутствия машины в праздник, тогда деньги вернутся». Я последовал его совету, отменил бронь на Trip.com и оформил новый договор непосредственно в Enterprise.
Через три недели мне позвонил Trip.com и сообщил, что Enterprise заявила: «У нас всегда есть машины, клиент сам отменил», и возврат около 25 000 ₺ не будет произведён. Несмотря на то, что отмена была выполнена по указанию сотрудника, мне отказали в возврате средств.
Я неоднократно пытался связаться с господином O***, который оформил новый договор, но он игнорирует мои звонки и не отвечает на сообщения. Позвонила мне сотрудница филиала, госпожа A***, пообещала разобраться, но также не дала никакой реакции. На данный момент никто не объяснил, что будет с моими 25 000 ₺, и решение проблемы не предложено.
У меня имеются переписка с Trip.com, платежные квитанции и арендный документ № aan2026053100026, выданный Enterprise. Прошу оперативно расследовать данную ситуацию, полностью вернуть уплаченные через Trip.com 25 000 ₺ и предоставить письменное разъяснение.
